I documenti elettronici, sia attivi che passivi, rimangono disponibili sul Portale di Melograno per un paio di mesi.

In seguito vengono presi in carico dell'ente certificato Agid al quale ci appoggiamo per la conservazione sostitutiva e non sono più reperibili sul Portale Melograno, bensì su quello dell'ente conservatore.

Se siete clienti di Melograno attivati da Gennaio 2018 l'ente conservatore a cui dovete fare riferimento è CREDEMTEL e le credenziali di accesso all'apposito portale vi sono state inviate tramite mail al momento dell'attivazione del servizio. Qualora non doveste riuscire a reperirle potete richiederle aprendo un ticket presso la mail del nostro supporto helpdesk@fatturepa.biz oppure direttamente a CREDEMTEL mediante il link per l'accesso al portale https://gedonweb.it/sata/Home.aspx cliccando poi sul pulsante "Recuperare la Password" (Si ricorda che lo username invece è sempre la propria P.IVA senza IT davanti.)

Per i clienti attivati negli anno precedenti che non sono migrati a CREDEMTEL il conservatore più usato era UNIMATICA SpA che inviava le credenziali via PEC (anche in questo caso se smarrite è possibile chiedere il reset all'helpdesk).

Un piccolo gruppo di clienti utilizza per ragioni particolari altri conservatori (PARER, Omniadoc, altri) in caso di smarrimento delle credenziali rivolgersi sempre all'helpdesk.